账号 · 进度 · 回访入口
金年会电子游支持中心把球迷最常卡住的几件事按场景讲清楚：登录进不去、收藏和浏览进度没跟过来、临时查完信息换设备后重新登录、旧版外援名额主页的回访入口在哪里。先看答案，能省下大半时间；确实需要人帮忙，邮箱和电话就摆在页面底部。
多数求助走完这三步就能自己落定，剩下的小部分再交给人工。
登录进不去、进度没跟过来、回访入口找不到，这三类的处理方向完全不同。先在脑子里归一下类，后面的每一步都会快很多。
两台设备上登录的是不是同一个账号，回访时走的入口对不对，这两点挡掉了最多的问题。确认之后刷新一次页面，再往下看答案。
真要联系时，写清账号、设备型号、出问题的大致时间点和具体现象。信息越具体，来回的邮件就越少。
左手边挑一类，右手边直接看答案。
进不去、收不到验证码、多端同时在线
在。关注列表、收藏赛程和浏览进度都跟着账号走，不跟设备走。新设备用同一个账号登录，这些内容会自动回到你面前。
先确认手机号是不是当初注册时用的那一个，再看短信有没有被拦截。等两分钟还没到就重新获取一次；连着几次都不成功，直接发邮件给客服。
不会顶掉，两端可以同时在线，收藏和进度还会互相补上。真想停掉电脑那边，手动退出一次即可。
收藏赛程、关注球队、浏览位置怎么挪
找得到。收藏的内容会排在关注列表最前面，回访时第一眼就能看到。比赛打完了它依然留在收藏里。
可以。两端登录同一个账号，浏览进度会同步到最新位置，换过去就停在原来那一段。想先了解都有哪些可用的功能，可以到体验中心看看。
通常在退出或切换之后很快就完成。如果刚操作完就立刻换设备，给几秒钟缓冲，再刷新一次页面就能对上。
临时查完就走、临时换机器接着看
在新设备上重新登录同一个账号，打开关注列表，你上次看的内容就排在前面。整个动作就三步：登录、进关注列表、接着往下看。
先看两端登录的是不是同一个账号，再看网络是不是正常。两点都确认过还没同步，把设备型号和大致时间点发到客服邮箱，我们帮你定位。
老入口在哪、从哪儿进最省事
站内的回访快捷入口可以直接进，它一直给老球迷单独留着一个位置。另外在专题中心里也能顺着相关话题找到通往它的路。
保留的是老球迷熟悉的那套版式和翻阅节奏，按老习惯翻内容从这里进最顺手。想换一种更顺手的看球方式，回首页走焕新版也一样。
不分开。账号是同一个，收藏与浏览进度在哪个入口看都是同一份，两边来回切不会各记一套。
关注的球队什么时候响、为什么没响
先在球队页勾上关注，再到赛程提醒里把开赛提示打开。设好之后，比赛临近会在你常用的那台设备上响。
多数是浏览器或系统的通知权限没放开，或者设备正处在免打扰状态。把权限打开、重启一次浏览器，通常就恢复了。
共用设备、信息更新、想改资料
先手动退出账号，再清掉浏览记录，这样收藏和进度不会留在那台机器上。如果已经离开才想起来，尽快改一次登录信息，并发邮件说明情况。
发邮件到客服邮箱，写清要改的项目，以及能说明账号归属的信息。工作日 9:00-18:00 在线，会按收到的顺序回复，账号与换设备的问题优先走邮件。
